بهینه سازی نرخ تبدیل چگونه به رشد سایت های اینترنتی کمک می کند؟

بهینه سازی نرخ تبدیل، به روش هایی گفته می شود که از طریق آنها می توانیم نرخ تبدیل کاربر به هدف را در سایت خود بهبود ببخشیم. به تعداد افرادی که به سایت مراجعه می کنند و ما را به هدفی که می خواهیم می رسانند به نسبت کل افراد، نرخ تبدیل گفته می شود. فرض کنید که هدف ما از راه اندازی سایت، فروش محصول است، بنابراین نرخ تبدیل را بر اساس میزان فروش محصول تعریف می کنیم، برای اندازه گیری نرخ تبدیل کافی است که محاسبه کنیم چند درصد از افرادی که به سایت ما مراجعه کرده اند از ما خرید کرده اند. به عنوان مثال اگر سایت ما روزانه 100 بازدیدکننده داشته باشد و 2 نفر از آنها از ما خرید کنند، نرخ تبدیل سایت ما 2 درصد است.
نرخ تبدیل، می تواند برای رسانه های مختلف به تفکیک تعریف شود، به عنوان مثال نرخ تبدیل فروش سایت را بر اساس ورودی های مختلفی که از گوگل، تبلیغات بنری، تبلیغات ایمیلی و یا شبکه های اجتماعی می گیریم به صورت مجزا محاسبه کنیم و متوجه شویم که کدامیک از ورودی های سایت، ما را بهتر به هدفی که می خواهیم می رساند. حتی برای یک رسانه نیز می توان نرخ تبدیل را به تفکیک محاسبه کرد، به عنوان مثال ممکن است سایت ما از طریق کلمات کلیدی مختلف در گوگل ورودی دارد، برخی از این کلمات برای ما فروش مناسبی ایجاد می کنند و برخی دیگر تاثیری در فروش سایت ما ندارند، با محاسبه نرخ تبدیل به ازا هر یک از کلمات کلیدی می توانیم کلمات کلیدی مناسب در زمینه کاری خود را محاسبه کنیم.
بهینه سازی نرخ تبدیل که مخفف عبارت Conversion Rate Optimization است، به روش ها و تکنیکهایی گفته می شود که از طریق آنها می توانیم نرخ تبدیل خود را بهبود دهیم. اولین و مهمترین نکته در بهینه سازی نرخ تبدیل، بدست آوردن نیازها و خواسته های کاربر است. این موضوع که بدانیم کاربر با چه هدفی به سایت ما مراجعه کرده، چه نیازهایی دارد و چگونه می توانیم به نیازهای او پاسخ مناسب بدهیم و اعتماد او را جلب کنیم از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است.

بهتر است تمرکز خود را روی سئو بگذاریم یا بهینه سازی نرخ تبدیل؟

SEO بهتر است یا بهینه سازی نرخ تبدیل؟ تمرکز خود را روی کدامیک از این دو بگذاریم؟ قطعا پاسخ صحیح این است که هر دو مهم هستند و هم باید روی سئو کار کرد و هم بر روی بهینه سازی نرخ تبدیل. اما اگر بخواهیم مبنای خود را بر روی سوددهی بیشتر بگذاریم، تمرکز بر روی CRO برای شما سود بیشتری ایجاد می کند. فرض کنید که شما به ازا هر بازدیدکننده سایت به طور متوسط 500 تومان هزینه می کنید و روزانه 1000 بازدید دارید، یعنی هزینه بازدید سایت شما روزانه 500 هزارتومان است، هر روز به 5 نفر محصول می فروشید و از هر کدام از آنها به طور متوسط 200.000 تومان فروش دارید، بنابراین روزانه 1 میلیون تومان فروش دارید.

حال اگر بخواهیم فروش خود را دو برابر کنیم، دو راهکار داریم:

  1. راه اول این است که بازدید خود را دو برابر کنیم: در این حالت باید دو برابر قبل هزینه کنیم، یعنی روزانه 1 میلیون تومان هزینه بازدید خواهد بود و میزان فروش ما نیز 2 میلیون تومان خواهد بود، اگر فرض کنیم که سود ما از فروش 100% باشد، در حالت اول 500 هزارتومان سود میکنیم و در این حالت 1 میلیون تومان سود خواهیم داشت.
  2. راه حل دوم این است که تمرکز خود را به جای ورودی بیشتر بر روی نرخ تبدیل بالاتر بگذاریم، یعنی کاری کنیم که به جای روزی 5 نفر، روزی 10 نفر از ما خرید کنند. در چنین حالتی میزان فروش ما 2 میلیون تومان خواهد بود، اما هزینه بازدید سایت همان 500 هزارتومان است، زیرا ورودی ما تغییری نکرده است. میزان سود ما در این حالت، با فرض اینکه 100% سود کنیم، 1.5 میلیون تومان است.

در هر دو حالت بالا، فروش ما بیشتر شده اما در حالتی که تمرکز بر روی بهینه سازی نرخ تبدیل بوده، سود بیشتری کرده ایم. بهینه سازی نرخ تبدیل در بسیاری از مواقع باعث میشود که سوددهی ما از تبلیغات بیشتر شود و بتوانیم کسب و کار خود را توسعه پذیر کنیم و در حالت برعکس اگر conversion rate خوبی نداشته باشیم، ممکن است سودی از تبلیغات نکنیم و توازن درآمد و هزینه ما بهم بریزد.

بهینه سازی نرخ تبدیل چیست و شامل چه مواردی می شود

یک مثال عملی در از بهینه سازی نرخ تبدیل

فرض کنید که مالک یک سایت فروش گل آنلاین هستید، سایت خود را بسیار زیبا طراحی کرده اید و تخفیف های متنوعی در آن قرار داده اید، اما نرخ تبدیل سایت شما 1% است، یعنی از هر 100 نفر مراجعه کننده تنها یک نفر از شما خرید می کند. شاید در درجه اول به این موضوع فکر کنید که برای افزایش نرخ تبدیل، بهتر است تخفیف های بیشتری روی سایت بگذارم یا سرعت لود صفحات خود را افزایش دهم، و مواردی از این قبیل را بررسی کنید. گرچه این موارد تاثیر مناسبی در بهبود نرخ تبدیل دارند، اما بیشترین تاثیر را زمانی خواهید گرفت که رفتارها و نیازهای کابران را بررسی کنید و به این موضوع بپردازید که کاربرانی که به سایت شما مراجعه کرده اند از چه طریقی و با چه هدفی به سایت آمده اند و دغدغه ذهنی آنها چیست؟ برای بدست آوردن این موضوع می توانیم یک ابزار چت آنلاین در سایت قراردهیم و به سوالات کاربران پاسخ دهیم. نتایج این کار ممکن است برایتان بسیار جالب باشد، به عنوان مثال متوجه شوید که اکثر مراجعه کنندگان نگران این موضوع هستند که آیا گل به موقع به مقصد می رسد یا خیر و با توجه به فاصله مکانی که با فروشگاه شما دارند، زمان ارسال و تحویل گرفتن کالا برای آنها بسیار مهم است.
بنابراین نوشتن جمله ای در سایت که بتواند به این دغدغه کاربران پاسخ دهد تاثیر بسیار بالایی در افزایش نرخ تبدیل شما خواهد داشت. به عنوان مثال در قسمت بالای سایت جمله ای با مضمون بنویسیم: "ارسال گل به همه مناطق تهران، حداکثر در 2 ساعت" کاربر با مشاهده این جمله، پاسخ سوال خود را خواهد گرفت و با خیال راحت می تواند از سایت خرید کند. همچنین جمله فوق می تواند هوشمندانه تر هم طراحی شود و با دریافت مکان کاربر از طریق مرورگر، آن را شخصی سازی کنیم و بنویسیم: "شما در منطقه عباس آباد قراردارید، در صورتی که همین الان سبدگل سفارش دهید، سفارش شما در زمان 2 ساعت به شما تحویل خواهیم داد".
سادگی وب سایت، محتوای مناسب و مفید برای کاربر و سرعت لود صفحات از موارد فنی با اهمیت در بهینه سازی نرخ تبدیل هستند. همانطور که در مثال بالا ملاحظه نمودید، در بسیاری از مواقع قراردادن یک جمله در سایت می¬تواند تاثیر بسیار زیادی در افزایش فروش سایت شما داشته باشد. یکی دیگر از مواردی که باید به آن بسیار دقت کنیم، جلب اعتماد کاربران است. به عنوان مثال اگر هدف ما عضویت کاربر در خبرنامه سایت است، باید به او اطمینان دهیم که از ایمیل او استفاده تبلیغاتی نخواهیم کرد و ایمیل او را در اختیار دیگران قرار نخواهیم داد و اگر کاربر می خواهد از سایت ما خرید انجام دهد، باید به او اطمینان دهیم که در صورت خرابی کالا، آن را پس خواهیم گرفت، گارانتی بازگشت وجه داریم و اصالت کالا را تایید می کنیم.

برخی از ابزارهای بهینه سازی نرخ تبدیل CRO

ابزارهای زیادی برای بهبود نرخ تبدیل استفاده می شوند، مانند ابزارهایی که با ضبط ویدئو از روی سایت، به ما کمک می کنند تا بهتر رفتار کاربران را رصد کنیم که معروفترین آنها وب سایت hotjar.com است، این سایت علاوه بر اینکه نقشه حرارتی در اختیار ما قرار می دهد، از رفتار کاربران بر روی سایت فیلم می گیرد. همچنین ابزارهای تحلیلگر مانند گوگل آنالیتیکس به ما کمک می کنند که کانال های ورودی سایت خود را بهینه کنیم و بهینه سازی نرخ تبدیل را به تعریف هدف های مناسب اندازه گیری و بهبود دهیم.
همچنین تکنیکهای زیادی برای بهبود چیدمان و وضعیت سایت وجود دارند که در این زمینه استفاده می شوند، یکی از این تکنیکها Cart sorting یا مرتب سازی کارت است. در این روش از کاربران سایت می خواهیم که به سلیقه خودشان بخش-های مختلف را چیدمان کنند و با انجام آزمایش از افراد مختلف مطمئن می شویم که چیدمان سایت ما در نهایت سادگی و طبق سلیقه کاربر انجام شده است. نهایتا باید دقت کنیم که سایت خود را به سلیقه کاربران بسازیم و نه طبق سلیقه خودمان.
یکی از مهمترین مزایای استفاده از روش های مختلف بهینه سازی نرخ تبدیل این است که بدون اینکه هزینه های تبلیغاتی شما افزایش یابد، سود و فروش شما افزایش می یابد و این موضوع باعث می شود که حتی تبلیغاتی که پیش از این برای شما بازدهی نداشتند، بازدهی مثبت ایجاد کنند و شما را به سوددهی برسانند. امیدوارم که با تحلیل رفتار و نیازهای مخاطب سایت خود، بتوانید گامی در جهت بهینه کردن نرخ تبدیل بردارید و این مقاله برای شما مفید واقع شده باشد.

در همین رابطه قبلا مقاله ای نوشته ام که پیشنهاد میکنم آن مقاله را نیز مطالعه نمایید:

بهینه سازی نرخ تبدیل چیست

من رضا شیرازی هستم، تخصصم در زمینه تحلیل و پیاده سازی نرم افزارهای تحت وب، بهینه سازی و طراحی سایت است و تحصیلاتم در زمینه هوش مصنوعی است. مشتاق دریافت نظر شما در مورد مطالب سایتم هستم و در صورتی که مطلب فوق به نظر شما جالب است خوشحال خواهم شد که آن را در شبکه های اجتماعی یا سایت خود منتشر کنید. (لطفا با ذکر لینک منبع)
نظرات
مطالب سایت را از دست ندهید
لطفا به نکات زیر توجه کنید:
  • سرویس فوق با استفاده از ابزار قدرتمند گوگل فیدبرنر راه اندازی شده است.
  • پس از ثبت نام ایمیل فعالسازی برای شما ارسال خواهد شد و باید روی لینک فعالسازی کلیک کنید.
  • از ایمیل شما استفاده تبلیغاتی نخواهد شد و هر زمان که مایل بودید می توانید عضویت خود را لغو کنید.